支付 - 常见问题

一、无法完成支付
1. 如果支付宝页面加载时间过长，请先排除本地网络原因，可稍后再尝试；
2. 浏览器版本是否符合网银支付要求（建议使用IE浏览器）；
3. 如网络访问正常及更换浏览器操作后问题依然存在，请联系在线客服：4008-808-898。

二、支付成功未到账或者服务未生效
当您使用支付宝在线支付成功后，系统正常会在5分钟内为完成余额充值或者生效服务。如果您的账号未查询到余额变化或者服务未正常生效，请准备好以下信息，并提交给您的专属客户经理，以便我们及时为您查询处理：
1. 用户名：
2. 金额：
3. 产品名称：
4. 支付时间：
5. 支付宝订单号（请务必提供）：

注：如您的支付宝账号存在异常，可访问支付宝帮助中心：https://help.alipay.com/hall/index.htm，了解相关解决方案。