在今天高度竞争的市场环境下，吸引客户、提升客户满意度，已成为每个企业必须面对的问题，其中其中一个关键因素就是客服电话的处理。为了提高客户体验、快速解决客户问题，越来越多的企业选择开通400电话。那么，商家如何收费呢？

商家上线400电话如何收费？

1.计费方式

通常商家开通400电话有两种计费方式：前向成本和后向成本。

前向成本是指商家支付400电话服务费用，从而减少客户通话费用，这种方式通常适合于客户通话较多的企业。

后向成本则是指客户支付接听400电话的费用，商家不出任何成本，在解决客户问题的同时，也可以让客户理性使用服务。

2.计费标准

400电话的通话费用，是按照每分钟收费，并且价格根据地区、计费方式而略有不同。此外，还需要另外付出一定的开通费用和月租费用。 商家需要根据自身的经营情况、服务需求，来进行选型。

3.其他费用

在开通400电话的同时，商家还需要购买语音功能、IVR、客户归属地查询等相关功能，可能也需要营销短信等增值服务。同时，也需要考虑长时间空闲时对商家的资金流产生的负担。 这些都是需要考虑的成本。

4.合理使用

对于商家而言，开通400电话可以提高客户服务质量，但同时也需要重视合理使用，避免额外费用支出。

因此，商家在开通400电话时需要考虑计费方式、计费标准及其他费用，同时合理使用，才能更好地提高自己的服务质量，吸引更多客户，提升自己的市场竞争力。

总的来说，花费钱请客户使用更加优质的电话服务，符合商家的长期利益。商家需要根据自己的经营需求和经济能力进行筛选、选择适合自己的计费方式，通过不断优化客户体验，为企业发展创造更多的机会。

在这个竞争激烈的市场环境中，开通400电话不仅是提升企业服务水平的要求，也是企业对于客户的尊重和倾听。作为商家，合理计费、合理使用400电话，才能达到良性的竞争，为客户体验升级、企业品牌打造提供更多的机遇！

二、什么是400电话？

400电话是一个虚拟号码，由10位数字构成。是运营商为企业和事业单位提供全国性的电话总机服务，企业可将原有电话绑定至400号码，实现电话接听的统一管理，简化宣传，提高400号码的易记性。400电话是一种采用主被叫双方分摊价格的业务，拨打400电话仅产生当地市话报价，表现出企业的服务精神，展现出企业的形象。400电话持有如有特点：

1、提升品牌形象
通过400电话展示企业实力，与大型公司并行不悖，迅速提高企业品牌形象，吸引潜在顾客拨打公司电话

2、解决来电占线困境
通过400电话保证企业电话不会占线，避免广告顾客因电话打不通而白白损失大量推广费用

3、防止消费者流失
400电话是全国统一号码，公司搬家或员工离职，也不会导致顾客失联和资源损失

4、规范化顾客服务
400电话让企业如同银行、通讯公司和集团企业一样接听电话，使消费者感受到企业管理的条理和规范

三、400电话应用场景

政府企业事业单位、汽车行业、旅游业、房地产行业、广告传媒行业等都在使用400电话。这些行业中，400电话的匹配度非常高，能够迅速得到消费者的肯定。事实上，无论您是中小微企业、大企业还是集团企业，都应该持有400电话。

四、400电话开通办理流程

1、选号码、选功能、选套餐
专属服务顾问将为您量身定制适合您的400电话号码、附加功能及资费套餐

2、签约付款、锁定号码
核实400服务要求，签订正式合同并支付报价，快速保留号码

3、提交材料上线服务
全程助力办理，递交认证资料上线服务，上线后获得400管理后台使用权