现在，消费者越来越强化了自己的诉求和维护自己的权益，所以作为企业，必须认真对待来自消费者的投诉和意见，保障消费者的合法权益，同时也有利于公司提高服务效率和质量。在此，我们将和大家一起探讨如何正确地处理400投诉电话。

400投诉电话如何办理？

1.负责任的态度

接到400投诉电话后，企业必须认真对待，迅速反应，提醒员工对消费者语气、情感、思想表达耐心和热情，否则会给消费者留下不良印象。

2.捕捉客户的需求

在恰当的时候，企业可以尝试通过400投诉电话解决一些客户需要，来显示自己对客户关怀的态度，这将大大提高客户满意度。同时，在投诉过程中了解客户的需求是十分必要的，因为这将有助于企业提高自己的服务和产品质量。

3.公平及透明处理

当接到消费者的投诉时，企业必须保持公平处理和透明度。及时回复和解决问题，并在不影响客户的情况下公布处理结果，让消费者知道企业是如何处理他们的问题。

4.记录客户信息

在处理投诉的过程中，企业必须记录下客户信息，包括基本信息、反馈内容、沟通记录等。这是为了更好地跟进和解决顾客的问题，同时也方便企业在以后进行消费者管理。如果公司采用了客户关系管理系统，可以将这些信息记录下来。

总的说来，面对400投诉电话，企业必须抱着一种负责任的态度，捕捉客户需求并公平透明地处理问题并记录客户信息。通过这些措施，企业可以保障消费者的合法权益，提高服务效率和质量，打造良好的企业形象。

二、什么是400电话？

400电话是一个10位数字序列的电话号码。是电信运营商为企事业单位提供强大的虚拟电话总机解决方案，企业只需发布唯一的400号码，来电会自动转接至预设实体电话，实现企业外部宣传的统一和标准化。400电话业务选用主被叫分摊费用的方式，拨打方在使用400电话时，只需承担本地市话费，体现了客户至上的价值观，体现了企业形象的内涵。400电话拥有如有特性：

1、提升品牌形象
借助400电话展现企业实力，与大型企业共同竞争，迅速提高企业品牌形象，吸引目标客户群体拨打企业电话

2、解决电话占线难题
通过400电话确保企业电话始终畅通，避免广告用户因电话打不通而白白浪费大量推广价格

3、防止客户流失
400电话是全国统一号码，即使公司迁移或员工离职，也无法造成用户失联和资源损失

4、优化顾客服务标准
400电话让企业如同金融、通讯公司和集团公司一般接听电话，让用户感受到企业管理的规范和有序

三、400电话应用场景

政府企事业单位、生产制造行业、住宿餐饮业、教育培训行业、广告传媒行业等都在使用400电话。400电话在这些行业中拥有很高的匹配度，能够快速获得顾客的支持。事实上，从中小微企业到大企业再到集团企业，都应该配置400电话。

四、400电话开通办理流程

1、选号码、选功能、选套餐
专属服务顾问为您设计符合您需求的400电话号码、增值功能机资费套餐

2、签约付款、锁定号码
确认400服务明细，签订正式协议并付款，立刻留存号码

3、提交材料上线服务
提供全程办理支持，提交认证材料上线服务，并提供400管理后台