权益商品与数字营销专题

同程火车票优惠券常见问题

• 问：腾讯视频观看不了，还提示“非会员”？

  答：若已充值腾讯视频超级影视VIP会员，登录腾讯视频账号未显示会员及会员提前到期，还请您按照以下方式核实下：腾讯视频交易记录上会显示为微信帐号或QQ帐号开通，请按照交易记录上的账号登录即可。进入个人中心，查看腾讯视频登录账号类型和支付凭证上显示的账号类型是否一致；点击头像切换登录查看。注：QQ和微信账号会员权益不互通，开通时请留意账号哦。如果不是通过QQ和微信账号充值，而是在苹果系统以游客模式充值，卸载、重装腾讯视频，更换手机、电脑等终端设备或该等终端设备损坏时，您在该游客模式下所有视频数据可能都将会被清空，且无法查询和恢复。

• 问：优酷VIP会员失效了或权益未到账怎么办？

  答：如果您购买了优酷VIP会员之后无法享受会员权益或者购买的会员未到账，请确认是否有优酷VIP时长：无会员时长：可能是登录错优酷账号，您可以点击【我的】-【头像】-【设置】中切换优酷账号查看；有会员时长：则可能您的优酷VIP会员存在异常问题，您可以在【优酷APP】-【我的】-【我的客服】寻求帮助。

• 问：爱奇艺黄金会员可以申请退款么？

  答：爱奇艺黄金会员不支持退款，爱奇艺付费业务（包含会员付费、点播付费、超前点播等）属于虚拟充值服务，充值后即时到账。